แจ้งปัญหา/ขอความช่วยเหลือ

เมื่อเจอปัญหาการใช้งาน หรือมีคำถามที่ต้องการให้ผู้ดูแลระบบช่วยเหลือ หน้านี้คือช่องทางหลักในการแจ้งเรื่องและติดตามความคืบหน้า — เหมือนเปิดตั๋ว (ticket) แล้วคุยกับทีมซัพพอร์ตผ่านหน้าเว็บโดยตรง

ภาพหน้าจอ#

สิ่งที่คุณทำได้ในหน้านี้#

สร้าง Case ใหม่#

กดปุ่ม "Create Case" แล้วกรอก:

1. หัวข้อ (จำเป็น, ไม่เกิน 200 ตัวอักษร) — ตั้งให้สั้นแต่สื่อปัญหาชัดเจน
2. ระดับความสำคัญ (จำเป็น) เลือกจาก 4 ระดับ:
   • Low — คำถามทั่วไป/ข้อเสนอแนะ
   • Medium (ค่าเริ่มต้น) — ปัญหาทั่วไป
   • High — ปัญหาที่กระทบต่อธุรกรรม
   • Critical — ระบบใช้งานไม่ได้/ล่ม
3. รายละเอียด (จำเป็น) — อธิบายปัญหาให้ละเอียดที่สุดเท่าที่ทำได้ในกล่องข้อความ (แนบรูปภาพประกอบได้) ยิ่งให้ข้อมูลครบ ทีมงานยิ่งช่วยได้เร็วขึ้น เช่น เกิดขึ้นตอนไหน ทำอะไรอยู่ก่อนเจอปัญหา มีข้อความ error อะไรขึ้นบ้าง

กด ส่ง เพื่อสร้าง Case — ระบบจะพากลับไปหน้ารายการพร้อม Case ใหม่ที่สร้างขึ้น

ติดตามสถานะ Case#

สนทนากับทีมซัพพอร์ต#

เปิด Case ที่ต้องการเพื่อดูรายละเอียดและพูดคุยกับทีมงานแบบแชท — ข้อความของคุณจะอยู่ฝั่งขวา ข้อความจากทีมงานจะอยู่ฝั่งซ้าย พิมพ์ข้อความในช่องด้านล่างแล้วกดส่งได้เลย หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งโดยเฉพาะ วางเมาส์บนข้อความนั้นแล้วกด "Reply" เพื่ออ้างอิงข้อความนั้นในคำตอบของคุณ

หน้าที่เกี่ยวข้อง#

• ประวัติการใช้งาน (Audit Log) — ข้อมูลประกอบที่มีประโยชน์เวลาแจ้งปัญหาเชิงเทคนิค