问题反馈/寻求帮助 (Support Case)

最后更新: 2026-10-02

遇到问题或有疑问时联系管理员的渠道，并可实时追踪处理进度。

当您在使用过程中遇到问题，或有需要管理员协助的疑问时，此页面就是提交问题和追踪处理进度的主要渠道——就像开一张工单 (ticket)，直接在网页上与支持团队沟通。

页面截图

Support Case 列表页面

点击 "Create Case" 按钮，然后填写：

创建 Support Case 页面

编号	说明
1	Subject — 标题（必填，不超过 200 个字符）
2	Priority — 以卡片形式选择 4 个优先级之一
3	Description — 用于描述问题的富文本输入框（可附加图片）

标题（必填，不超过 200 个字符）——简短但要能清楚说明问题
优先级（必填），从以下 4 个等级中选择：
- Low — 一般性问题/建议
- Medium（默认）— 常见问题
- High — 影响交易的问题
- Critical — 系统无法使用/宕机
详细说明（必填）——在文本框中尽可能详细地描述问题（可附加图片辅助说明）。提供的信息越完整，团队就能越快提供帮助，例如：问题发生的时间、发生前您正在进行的操作、出现了哪些错误提示等。

点击提交以创建 Case——系统会带您返回列表页面，并显示刚创建的新 Case。

Support Case 详情与对话页面

编号	说明
1	Case 信息 — 编号、所属组织、优先级、创建人、创建/最近更新日期
2	问题详情（创建 Case 时填写的描述内容）
3	对话记录 — 您（Merchant）发送的消息显示在右侧，绿色；团队（Admin）发送的消息显示在左侧
4	回复消息输入框

打开您要查看的 Case，即可看到详情，并以聊天的形式与团队沟通——您的消息显示在右侧，团队的消息显示在左侧。在下方输入框中输入内容后点击发送即可。如果想针对某一条具体消息进行回复，将鼠标悬停在该消息上，点击 "Reply" 即可在您的回复中引用该消息。

请注意

当 Case 被关闭为 Resolved 或 Closed 状态后，将无法再在该 Case 中发送消息——如果有相关的后续问题，请另外创建新的 Case。